CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Quy định chung:
- Chỉ áp dụng chính sách đổi trả nếu sản phẩm xảy ra vấn đề từ phía Fossil:
+ Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
+ Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
+ Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
+ Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…
- Ngoại trừ những lý do trên, Fossil không giải quyết bất kỳ vấn đề phát sinh từ nhu cầu khách hàng.
- Khách hàng cần cung cấp video mở hộp hàng, quay rõ mã đơn hàng dán bên ngoài hộp, quay liền mạch, không cắt ghép để chứng minh sản phẩm bị lỗi, đơn hàng giao thiếu. (Bắt buộc)
- Phải có xác nhận đơn hàng từ Fossil Việt Nam/ Mail/ Mã đơn hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, hàng còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, bao bì, quà tặng (nếu có).
* Khách hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:
Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ đối với đồng hồ và 5 ngày đối với sản phẩm đồ da kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi thông báo trả hàng.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
